Банкомат не видав гроші: що робити в такому випадку?

1. Банкомат не видав гроші: хто винен?
2. Техніка «підкачала»: потрібно бути напоготові!
3. «Свій» або «чужий»: в чому різниця?

Банкомат не видав гроші: хто винен?

Власник карти, користуючись банкоматом, може не отримати готівку з кількох причин:

• відсутність купюр в банкоматі;
• нестача коштів на банківській картці;
• перевищення кредитного ліміту;
• несправність карти або банкомату;
• технічний збій.

Відсутність грошей у банкоматі, як правило, помітити неважко: система повинна оповістити вас про це автоматично. Що стосується нестачі коштів на мапі, то простий запит балансу і виписки про останні операції допоможе роз'яснити ситуацію. Якщо ж ви вичерпали свій кредитний ліміт, то чекати від банкомату чуда, природно, теж не доводиться.

Якщо зіпсована карта (розмагнітилася, погнулися, тріснула і т.п.), то пристрій поверне вам її назад, після чого залишається звернутися в банк із заявою про перевипуск. При несправності самого апарату все просто: потрібно знайти інший. Деякі кредитні установи (наприклад, Газпромбанк) пропонують своїм клієнтам скористатися спеціальними мобільними додатками для пошуку найближчого банкомату.

А ось технічний збій означає, що гроші були списані з рахунку, але клієнту не видані. На жаль, така неприємна ситуація зустрічається не так вже й рідко, а тому більш детально про неї поговоримо нижче.

Техніка «підкачала»: потрібно бути напоготові!

У разі технічного збою власник карти, звичайно, виявляється не в виграшній позиції. Головне, не піддатися паніці, вона - найгірший порадник! Що ви можете зробити на місці? Перш за все, постарайтеся не тільки зберегти отриманий чек до усунення проблеми, а й записати номер банкомата, а також запам'ятати час, що сталося. Непогано б зробити фото екрану пристрою, на якому світилося повідомлення про помилку.

Далі ви повинні переконатися, що гроші дійсно списані з рахунку. Якщо це так, слід зателефонувати в службу підтримки банку. Правда, найчастіше оператор просто пошле вас до відділення, однак буде зафіксований сам факт невидачі, що теж може в подальшому стати в нагоді.

«Свій» або «чужий»: в чому різниця?

Якщо ви намагалися зняти свої кровні через пристрій, власником якого виступає банк, який випустив пластикову карту, то просто візьміть свій паспорт (+ чек і фото, якщо вони є) і вирушайте до найближчого відділення банку для написання відповідної претензії. У заяві потрібно вказати всі наявні дані, в тому числі дату, місце події, суму невиданих коштів.

При інкасації банкомату і зняття залишків банк виявить надлишок і поверне їх клієнту. Зазвичай терміни повернення варіюються від декількох днів до місяця.

У тому випадку, якщо ви скористалися банкоматом іншого банку, сценарій залишиться тим самим (при цьому звертатися потрібно в свій банк), збільшиться лише термін розгляду заяви: він складе 45 днів з дня подачі претензії, а то і більше. Чому так багато? Не будемо забувати, що в даній ситуації вирішувати питання будуть три сторони: банк-емітент, банк, що володіє банкоматом, і міжнародна платіжна система. Наприклад, Альфа-Банк ще в минулому році оголосив своїм клієнтам, що термін розгляду подібних претензій складе максимум 21 день, причому зазвичай - не більш 6-8 днів. Однак в прес-службі банку пояснили, що термін може скласти і 70 днів в разі, коли клієнт заперечує операцію і необхідна взаємодія з платіжними системами.

Слід зазначити, що більшість банків приймають зазначені заяви по факсу або електронною поштою, а не тільки при особистому відвідуванні відділення. В Ощадбанку , Наприклад, можна подати заяву по телефону, але потім все ж треба звернутися в офіс.

Підводячи підсумок, можна додати, що в реальності, для того щоб повернути захоплені банкоматом купюри, вам доведеться проявити терпіння. Нагадуйте банку про себе і свою претензію частіше - тоді, як показує практика, і гроші на рахунок повернуться швидше.

Банкомат «з'їв» картку. Що робити?
Вкрали гроші з карти. Хто винен і що робити?
Блокування картки: вивчаємо процес