Звернення від громадян надійшли в ОП РФ під час «Години з міністром» з Максимом Соколовим 
На початку лютого в Громадській палаті РФ пройшов «Година з міністром» за участю міністра транспорту Максима Соколова. З різних регіонів Росії надійшли скарги на стан пасажирських поїздів та прилеглої інфраструктури.
Зокрема, в ОП РФ надійшло звернення від жителів Кірова на те, що в період зимових морозів температура в вагоні не піднімалася вище нуля, і пасажири були змушені спати під ковдрами і в верхньому одязі. У зверненні було зазначено, що вагони зсередини навіть були вкриті інеєм.
Секретар Громадської палати РФ Олександр Бречалов надіслав відповідного листа президенту ВАТ «РЖД» Олегу Бєлозьорова з проханням розібратися в ситуації. З'ясувалося, що, дійсно, в період святкових і вихідних днів в кінці грудня 2016 року - початку січня 2017 року мали місце випадки відправки в рейс вагонів поїздів, які прямують через станцію Кіров, з температурним режимом, що не відповідає встановленій нормі. Представники компанії повідомили, що за підсумками перевірки перевезень винні працівники притягнуто до дисциплінарної відповідальності, аж до звільнення.
Ще одне питання в рамках «Години з міністром» надійшов з соціальних мереж про те, що нові платформи Жовтневої залізниці (маршрут Зеленоград - Москва) важкодоступні для людей похилого віку, інвалідів та матерів з колясками. Їх використання окремими категоріями громадян доставляє суттєві незручності, багато хто з них перестали через це їздити в Москву.
Звернення було перенаправлено в ВАТ «РЖД», звідки отримана відповідь про те, що, дійсно, на вказаній ділянці мають місце незначні відхилення від нормативних вимог в частині габариту наближення споруд. Для усунення порушень складено графік по 9 платформ, що передбачає завершення робіт до 1 серпня 2017 року.
