- 1. Уважно вислухайте людини
- 2. Вибірково повторюйте фрази, «віддзеркалює» те, що говорить вам людина
- 3. Задавайте людині уточнюючі питання
- 4. Будуйте діалог так, щоб відповіді були розгорнутими
- 5. Використовуйте мовчання
- 6. Прийміть негативну відповідь
- 7. Використовуйте спосіб «навішування ярликів»
- 8. Якщо відчуваєте, що людина налаштована негативно, постарайтеся вивести його на позитивний настрій
- 9. Не бійтеся висловлювати свою думку
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
Топовий парламентер з терористами з ФБР Крістофер Восс ( Christopher Voss ) Розповів, як вийти переможцем з найскладніших переговорів, навіть якщо спір затягнувся не на жарт. його методика не тільки неймовірно ефективна, але і проста. Трохи практики - і ви зможете відчувати себе в будь-якій суперечці як риба в воді.
Ми в AdMe.ru вирішили показати вам найважливіші прийоми. Також вони допоможуть і в простому, щоденному спілкуванні, так що запам'ятовуємо разом.
1. Уважно вислухайте людини
Дуже важливо дати зрозуміти людині, що ви його слухаєте і розумієте . Ви не просто стоїте на своєму, а дійсно хочете розібратися в ситуації. Спокійно і доброзичливо вислухайте людини. Постарайтеся не давати негативну оцінку того, що він говорить, пам'ятайте, всім важливо відчути підтримку і прийняття.
2. Вибірково повторюйте фрази, «віддзеркалює» те, що говорить вам людина
Для налагодження довірчих відносин повторіть 1-2 слова з тих, що говорив вам співрозмовник. Цим ви покажете, як уважно його слухаєте і розумієте, про що він говорить. Опонент зрозуміє, що ви говорите на його мові, і трохи заспокоїться. Також ця тактика дасть вам час подумати над тим, що ви скажете в подальшому. А для того щоб підсилити ефект «співпраці», говорите м'яким голосом, без агресивних ноток.
3. Задавайте людині уточнюючі питання
Дайте людині «виговоритися», задаючи безліч уточнюючих питань. І самі питання, і відповіді на них не будуть для вас дуже важливі. Головне - нехай людина відчує , Що «веде переговори», що він господар становища. А коли опонент видихається, приступайте до того, що для вас дійсно важливо.
4. Будуйте діалог так, щоб відповіді були розгорнутими
Уникайте питань, на які можна відповісти «так» або «ні». Якщо питання задається так, щоб людина змогла нам більше розповісти, то цим ми показуємо йому, що нам важливо його думку, а не просто сама ситуація, про яку йде суперечка. Якщо людина буде відповідати коротко, то розгорнутого діалогу не вийде і ви ні до чого не прийдете.
5. Використовуйте мовчання
іноді мовчання може бути більш дієвим, ніж слова. Особливо якщо ви відчуваєте, що людина емоційно затиснутий або знаходиться в напрузі. Ваше мовчання підстьобне опонента на висловлювання того, що у нього дійсно на душі, або змусить відкрито реагувати на те, що ви, на його думку, думаєте з приводу даної ситуації.
6. Прийміть негативну відповідь
Прийміть відповідь «ні» . Після того як він озвучений, можна приступати до активної частини переговорів. Задавайте уточнюючі питання, що починаються зі слів «як» і «що». Якщо людина налаштована категорично, уточніть, чи не навіщо, а що змусило його прийти такого рішення. Працюючи з запереченням, пам'ятайте про всіх тих пунктах, про які йшла мова вище.
7. Використовуйте спосіб «навішування ярликів»
Навішування ярликів - це оцінка емоцій людини. Висловіть вголос те, що, на вашу думку, відчуває ваш співрозмовник. Якщо ви бачите, що людина засмучений, боїться або не довіряє вам, ви можете це озвучити. Наприклад, почніть так: «По всій видимості ...», а далі скажіть про те, що, як вам здається, людина відчуває зараз. Подивіться, що опонент вам відповість. Неважливо, праві ви чи ні в своїй оцінці, далі ви це дізнаєтеся, якщо дасте йому висловитися.
8. Якщо відчуваєте, що людина налаштована негативно, постарайтеся вивести його на позитивний настрій
Якщо ви бачите, що людина налаштована дуже негативно, відволікаючи його, розкажіть що-небудь приємне, пожартуйте, розрядите обстановку. Коли людина сильно злиться, він не зможе адекватно оцінити ситуацію, і суперечка ні до чого не приведе. Кажуть, що гнів - це не найкращий порадник. Так і є. Якщо ви не можете відвернути людину, краще почекати з діалогом, поки він сам не заспокоїться.
9. Не бійтеся висловлювати свою думку
В основному людина намагається уникати спірних ситуацій, забуваючи, що ігнорування конфлікту не є рішення проблеми. Якщо підійти до відстоювання своєї позиції з розумом, ми тільки виграємо. Боячись висловити свої негативні емоції, ми накопичуємо образи, що призводить до ще більших проблем, ніж ті, від яких ми біжимо спочатку. Сперечайтеся з розумом і вирішуйте будь-які неприємні ситуації ще на стадії їх появи, тоді ніяких проблем з комунікацією у вас не буде.
Ілюстратор Natalia Popova спеціально для AdMe.ru
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
