Як повернути товар у магазин

Правила повернення товару протягом 14 днів

07.03.2013 11:23

Якщо, прийшовши додому, ви раптом розчарувалися в покупці, яку тільки що зробили, знайте, що в переважній більшості випадків товар можна повернути в магазин протягом 14 днів. І ця стаття саме про те, як повернути товар в магазин і отримати назад свої гроші. Причому на цілком законних підставах і без зайвих хвилювань.

Про повернення неякісного (бракованого) товару по гарантії можна прочитати тут .

Що говорить Закон про повернення товару

(або що потрібно знати про порядок повернення товару)

Отже, повернути товар належної якості в магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримані наступні умови повернення товару:

1. його немає в переліку тих товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
2. він не використовувався, і зберігся в тому вигляді, якому його набували;
3. пройшло менше 14 днів з моменту придбання товару;
4. є в наявності касовий або товарний чек.

Всі ці умови вичерпні. Тобто, якщо вони дотримані, можна сміливо йти в магазин.

Продавці, як правило, знайомі з вашим правом обміняти або повернути товар належної якості. Воно передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» . Пам'ятайте: впевнену поведінку без зайвих емоцій, а також посилання на норми закону гарантують вам повернення грошей. Тепер докладніше про правила повернення товару який просто вам не підійшов.

Чого в магазин не повернути

Кабінет Міністрів України своєю постановою від 19.03.94 N 172 затвердив Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) .

До цього переліку потрапили всі продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни, а також деякі непродовольчі товари, зокрема, дитячі іграшки і товари для новонароджених, тканини, килимові вироби, білизна натільна і постільна, друковані видання, пиломатеріали, записані DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру, ювелірні вироби. Повний список товарів, що не підлягають поверненню, можна подивитися тут .

Справа в тому, що держава гарантує не тільки ваші права, а й права інших споживачів, які придбають повернутий вами товар. Отже, повернути товар з цього переліку не вдасться.

Зберегти товарний вигляд

Буває таке, що в магазині купили взуття, принесли додому, взули ще раз воно почало тиснути, і фасон здається вже не таким модним, а ще чоловік (дружина) розкритикував (а) покупку? ..

Знімайте взуття, загорніть її в пакувальний папір і кладіть назад в коробку! Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (в тому числі, пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Це прямо прописано в ст. 9 Закону про захист прав споживачів. Якщо ви хоч раз вийдете на вулицю, повернути товар, який вже використовувався, не вийде (якщо звичайно взуття не виявилася бракованою).

Час на роздуми - 14 днів

14 днів - саме стільки закон дає покупцеві, щоб повернути товар належної якості. далі повернення можливе тільки за гарантії .

До речі, іноді продавці плутають цей термін з гарантійним терміном, протягом якого можна повернути бракований товар. Іноді робиться це свідомо, щоб «відшити» невпевнених покупців. Але оскільки ви читаєте цю статтю, можете вважати себе споживачем, обізнаним у своїх правах.

Тому такого недбайливому продавцю можна процитувати норму ст. 9 Закону про захист прав споживачів , Згідно з якою «споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем». До речі, текст Закону повинен бути в магазині в «куточку споживача».

Звичайно, продавці навряд чи буде оголошувати триваліший строк, але два тижні - це мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом.

При цьому вас не повинно бентежити, що в цитованій нормі йдеться лише про обмін товару. Можна і повернути, забравши гроші. Як - читайте нижче.

Зберігайте чеки

Касовий або товарний чек - це не тільки елемент механізму контролю держави за сплатою підприємцем податків, а й правильна звичка споживача, яка час від часу буде економити його гроші і нерви. Якщо ви не берете чеків, повернути товар в магазин шансів немає.

Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживача, обмін товару належної якості провадиться, якщо збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

В іншому випадку, звідки продавець дізнається, що товар, який ви хочете повернути, придбаний саме у нього, хай навіть 5 хвилин назад? І формально він буде правий.

маленькі хитрощі

Відомо, що закони пишуться так, що їх можна тлумачити по-різному. Висмикнувши з контексту одну пропозицію, продавець може спотворити зміст положення (норми) закону в свою користь.

Як уже згадувалося, продавець може наполягати, що товар належної якості можна тільки обміняти, оскільки згідно з частиною 1 ст. 9 Закону про захист прав споживачів "Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням». І все інші умови, які згадуються в законі, і які ми вже описали, стосуються тільки обміну товару належної якості ...

Втім, якщо читати статтю далі, то виявиться, що в наступній частині написано: «Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші в розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж ».

Тобто, якщо з яких-небудь причин товар вам не підійшов, ви можете обміняти його на аналогічний. Але якщо «аналогічного» потрібного вам в магазині не виявиться, то ви маєте право на свій розсуд:

1. придбати на витрачену суму інші товари з цього магазину, або
2. повернути собі гроші за товар, або
3. попросити продавця повідомити вас, коли з'явиться товар, який влаштує за кольором, розміром і т. д ...

Варіант вибираєте ви.

Можливо, вам доведеться пояснити продавцеві, чому (суб'єктивно для вас) запропонований ними товар не є «аналогічним». Обгрунтування можуть бути абсолютно різними. Пам'ятайте, як Семен Семенович Горбунков ходив по магазинах і намагався витрачати гроші? Так і ви можете пояснити, що вам потрібен "такий же, але з пелра ... перламутровими ґудзиками». Тут закон на стороні вибагливого покупця.

Якщо ж ваші аргументи продавця не діють, в такому випадку варто поспілкуватися з його керівником або старшим менеджером - ті можуть виявитися більш обізнаними в питанні ваших прав по поверненню товару належної якості.

Можна попередити про вашому потенційному зверненні до відділу захисту прав споживачів місцевого виконкому. Варто при цьому не забувати, що спокійне, впевнене поведінку, посилання на норми закону з боку покупця діють переконливо на продавця, якому зайві проблеми пов'язані з перевірками, не потрібні.

деякі формальності

Також слід знати, що для оформлення розірвання договору вас можуть попросити написати на ім'я директора магазину заяву на повернення товару.

Відповідно до закону, розрахунок при поверненні товару здійснюється виходячи з його вартості на час купівлі. За загальним правилом гроші повинні повернути відразу (в день розірвання договору). Втім, якщо магазин виявиться бідним і не зможе повернути гроші в день розірвання договору, тоді гроші повинні вам повернути не пізніше семи днів. Знову ж за законом.

Закон і Бізнес

© Закон і Бізнес