Гарантія
Купуючи товари в магазині "Інфопорт", Ви отримуєте якісний товар, який сертифікований і поставляється з офіційною гарантією від виробника.
При купівлі товару, як в магазині, так і при отриманні товару в кур'єрській службі необхідно упевнитися в повній комплектності товару (зазначеної в посібником з користування) і відсутності зовнішніх дефектів.
На кожен товар поширюється гарантія, термін дії якої зазначений у гарантійному талоні (від 14 днів і до 36 місяців, в залежності від сервісної політики виробника товару). Більш детальну інформацію про термін гарантії Ви можете дізнатися в описі товару або уточнити у наших менеджерів. Гарантійний талон необхідно зберігати протягом усього терміну експлуатації товару. Безкоштовне гарантійне обслуговування здійснюється в разі відсутності зовнішніх пошкоджень товару і збереження заводських пломб.
Гарантійний ремонт на товари проводиться через авторизований сервісний центр виробника при наявності заповненого гарантійного талона, в якому зазначаються такі дані про товар:
- Модель
- серійний номер
- гарантійний термін
- дата продажу товару
Адреси та телефони центрів технічного обслуговування наведені в гарантійному талоні, або Ви можете уточнити контактні дані у наших менеджерів.
Термін ремонту визначається безпосередньо авторизованим СЦ, в разі виникнення питань і проблем з СЦ ви можете звернутися до точки продажу.
Крім того, Ви можете придбати додаткову гарантію на товар від нашого магазину.
Інформація про додаткової гарантії
повернення
Повернення і обмін товарів здійснюється згідно з чинним законодавством України про Захисту прав споживачів
Якщо Ви хочете повернути або обміняти товар належної якості, відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» Вашому розпорядженні є 14 днів після покупки:
"Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. обмін товару належної якості провадиться:
- якщо він не використовувався;
- якщо збережено його товарний вигляд; споживчі властивості, пломби, ярлики; розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром ".
Тобто товар, не був у вжитку означає, що товар не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, що стосується повернення смарфона (мобільних телефонів) то обов'язковою умовою повернення товару на підставі 14 днів - на лічильнику телефону має бути не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п.
Що стосується повернення товару неналежної якості, то в даному випадку діє ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару"
тобто обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, в якому буде вказано про наявність виробничого дефекту без порушення правил експлуатації товару.
Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:
- порушена збереження гарантійних пломб
- наявність механічних або інших пошкоджень, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб
- порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах
- було вироблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару
- неправильно заповнений гарантійний талон
- серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:
- природний знос або вичерпання ресурсу
- випадкові пошкодження, завдані клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.)
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ)
- ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
- ушкодження, викликані дефектами системи, в кторой використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів
- ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
- програмне забезпечення, яке не входить в комплект виробу
- збереження інформації на жорсткому диску
Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
До таких товарів відносяться:
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
- Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння
- Непродовольчі товари:
- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
- корсетні товари
- парфюмерно-косметичні вироби
- пір'яно-пухові вироби
- дитячі іграшки м'які
- дитячі іграшки гумові надувні
- зубні щітки
- мундштуки
- апарати для гоління
- помазки для гоління
- гребінці, гребінці і щітки масажні
- сурдини (для духових музичних інструментів)
- скрипкові підборіддя
- рукавички
- тканини
- тюлегардинні і мереживні полотна
- білизна натільна
- білизна постільна
- панчішно-шкарпеткові вироби
- товари в аерозольній упаковці
- друковані видання
- лінійний і листковий металопрокат, трубна продукція пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокністие і деревостружкові плити фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір визначений покупцем (замовником)
- аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
- вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
