- Вправа 1. «Опиши, изобрази або проговори наслідки»
- Вправа 2. Якщо підвели сейлзи, порівняйте їх з дітьми
Ця стаття пояснить, що робити, якщо на вас кричить начальство, розповість, навіщо уявляти підлеглих маленькими дітьми, допоможе пережити стресову ситуацію і не втратити працездатність.
Свого часу я перепробував різні вправи для зняття стресу. В результаті зрозумів, що не в силах позбутися від джерел проблем. Наприклад, не можу гарантувати керівництву, що кожен продавець на 100% виконає план. До того ж через стрес падала продуктивність і знижувався інтерес до роботи (рисунок). Я шукав поради в літературі. Прочитавши книгу Тоні Бернхард «Як жити добре», відкладав розбір проблем на наступний день, але вони не наважувалися, і я відчував ще більшу напругу. Чи не підійшли мені і інші рекомендації з книг. Тоді я розробив власні способи боротьби зі стресом на роботі. У цій статті розповім про двох вправах, які застосовую щодня.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Вправа 1. «Опиши, изобрази або проговори наслідки»
Генеральні директори звикли кричати на топ-менеджерів на нарадах. Деякі вважають: якщо керівник не підвищує голос, його перестануть поважати. За п'ять років роботи в компанії я так і не зміг змиритися з таким стилем управління. Щоб впоратися зі стресом, використовую техніку «Опиши, изобрази або проговори наслідки».
Якщо начальник кричить на підлеглого, як виявити причину і що робити. Насамперед зрозумійте, через що ви засмутилися. Наприклад, багато хто з нас внутрішньо напружуються, коли чують слово «дурень» на свою адресу або коли на них кричать привселюдно, особливо якщо генеральний директор робить це при підлеглих. Повертаючись з наради, обміркуйте претензії. Спробуйте зрозуміти, наскільки вони пов'язані з вашою роботою.
Важливо: концентруйтеся тільки на суті проблеми, яка викликала стрес. Чи не фіксуйтеся на питаннях типу «Що я міг би поліпшити, щоб позбутися від проблеми?». У 70% випадків причина стресу не пов'язана з роботою. Якщо генеральний директор незадоволений менеджером, який не виконує план, задумайтеся: можливо, керівник не бажає відповідати за рішення.
У нас в компанії було таке: директор без моєї згоди влаштував сейлза на роботу, а коли менеджер перестав виконувати план - заборонив звільняти. Інший приклад. Клієнт залишає негативний, але справедливий відгук. Припустимо, такий: «Ваші ляльки страшні, вони лякають дітей». Ви можете думати над конструктивністю відгуку, але ці думки не допоможуть боротися зі стресом на роботі. Тому зосередьтеся на причини проблеми: покупець незадоволений кольором іграшки, а генеральний директор впевнений, що в цьому винні ви.
Навіщо зображати наслідки проблеми. Коли знайдете причину розладу, пофантазуйте: що б сталося з компанією, якби такі скарги приходили щодня? Що сталося б, якби всі іграшки страшними монстрами, що відлякують дітей, а сейлзи влаштовувалися б на роботу тільки по знайомству? Замалюйте фантазію: безліч жахливих іграшок або менеджерів, сплячих в кабінеті під час робочого дня. Чим абсурдніше образ, тим швидше ви відсторонитеся від стресової ситуації, яка його викликала. Не обов'язково зображати деталі, зробіть схематичний начерк в день наради. Якщо немає можливості малювати на роботі, завершите вправу по дорозі додому або перед сном.
Немає часу на малюнок - запишіть фантазії. Заведіть для записів і малюнків окремий блокнот, періодично перегортайте його, обговорюйте з друзями або рідними. Коли ви залишаєте фантазії на папері, то перемикаєтеся з негативних емоцій на творчість і так боретеся зі стресом на роботі. Якщо у вас немає часу ні малювати, ні писати, перекажіть близькій людині проблему і фантазію, з нею пов'язану, і від душі посмійтеся.
Вправа 2. Якщо підвели сейлзи, порівняйте їх з дітьми
За роботу менеджерів і її продуктивність відповідаєте ви. Коли співробітник затримується на 15 хвилин або три рази на день виходить курити, він неефективно використовує час. Чи не вирішите проблему - весь відділ почне спізнюватися або влаштовувати часті перекури. Результативність команди знизиться, а ви будете частіше відчувати стрес.
Усвідомлення своєї відповідальності допомагає боротися з негативними емоціями: ви впевнені, що здатні змінити чужу звичку і навіть життя. Щоб побороти стрес на роботі, порівняйте підлеглих з дітьми. Думайте так: менеджери не розуміють, що зробили. Майте на увазі, вправа не працює з тими, хто вам не підпорядковується.
Навіщо порівнювати працівників з дітьми. У момент гніву не сприймайте менеджерів як дорослих і відповідальних людей: це не допомагає позбутися негативних емоцій, бо вам починає здаватися, що вас підставили. Краще уявіть, що їм по три роки. Дайте відповідь на питання: як сейлзи виглядають, у що одягнені, які проблеми їх хвилюють? Виділіть специфічну рису кожного з них.
Припустимо, менеджер - красива, але недалека дівчина. Клієнти-чоловіки із задоволенням дзвонять і набувають у неї товар. Уявіть трирічну дівчинку, яка замучила батьків питаннями про свою красу і проханнями купити плаття. Якщо менеджер - спокійний чоловік, уявіть: він сидить на килимі серед голок, але, на відміну від нормальних дітей, ніяк на них не реагує. Подумки міняти риси сейлзов ви можете хоч кожен місяць.
Важливо: уявляйте, яким був співробітник в дитинстві, ще до виникнення стресової ситуації. В ідеалі зробіть це, коли приймаєте менеджера на роботу. Створіть на робочому столі папку, де кожен файл містить короткий опис вигаданого дитинства продавців, і відкривайте, перш ніж на них лаятися.
Методи боротьби зі стресом в роботі керівника. Уявіть працівників трирічними: вони зробили дурість, заплакали, а потім просяться на ручки. Згадайте характерну рису «дитини» і подумайте, як вона привела до помилки. Припустимо, красива дівчина не виконала план з продажу. Уявіть, як вона весь місяць фарбувала губи і вимагала у тата нове плаття, замість того щоб їсти корисний обід. Коли будете пояснювати сейлз причину невдоволення, уявіть: дівчинка не змогла б фарбувати губи, якби не їла (не виконувала план), тому що померла б з голоду. Фантазія відверне від емоцій, і ви відразу донесете до менеджера суть претензій і запропонуйте рішення.
Коли «спокійний сейлз» забуває про мету дзвінка - продати товар - і замість цього реагує на провокаційні питання покупця, згадайте його нечутливість в дитинстві. Подумайте: замовник намагався його вколоти голкою (зачепити питанням або запереченням), а менеджер цього так і не зрозумів. І тепер вам доведеться пояснити «маленькому хлопчикові»: він молодець, що не піддається на провокації, але за байдужість ризикує поплатитися життям.
Коли ви представите працівників дітьми, вам захочеться сміятися і негатив пропаде. Через півроку щотижневих тренувань вам сподобається розбирати виниклі проблеми, і ви зможете ефективно і швидко боротися зі стресом на роботі.
Чи не фіксуйтеся на питаннях типу «Що я міг би поліпшити, щоб позбутися від проблеми?Коли знайдете причину розладу, пофантазуйте: що б сталося з компанією, якби такі скарги приходили щодня?
Що сталося б, якби всі іграшки страшними монстрами, що відлякують дітей, а сейлзи влаштовувалися б на роботу тільки по знайомству?
Дайте відповідь на питання: як сейлзи виглядають, у що одягнені, які проблеми їх хвилюють?
