Впізнаваність бренду, широкий асортимент і висока кваліфікація співробітників - запорука успіху мережі аптек «Планета Здоров'я»

Ми продовжуємо реалізацію нашого проекту «Рітейл в Білорусі». І сьогодні в центрі уваги одна з найбільших в країні аптечних мереж «Планета Здоров'я». Це понад 130 аптек на території Білорусі і 3 косметичних магазину, в яких обслуговується близько 10 мільйонів покупців в рік. Цікаво відзначити, що значну частину товарообігу мережа отримує за рахунок роботи з постійними покупцями. Керівник відділу маркетингу мережі аптек «Планета Здоров'я» Оксана Лобзанюк поділилася з журналістом порталу megapolis-real.by цікавими ціновими стратегіями щодо підтримки покупця в кризу.

- Як і коли на білоруському ринку з'явилася мережа аптек «Планета Здоров'я»?

- Перша аптека під брендом «Планета Здоров'я» відкрилася в 2004 році. На той момент, на білоруському ринку не існувало як такого поняття «Брендування аптека». Ми перші почали відкривати аптеки в єдиному стилі під одним логотипом (багатьом покупцям знаком наш примітний блакитний логотип). Крім зовнішнього візуального оформлення бренд «Планета Здоров'я» має на увазі під собою єдиний формат внутрішнього зонування, фірмове обладнання та, що найважливіше, єдині стандарти обслуговування покупців, незалежно від місця розташування аптеки.

Крім того, в своїх аптеках ми почали продавати аптечну косметику в новому для Білорусі форматі відкритої викладки. І ми дуже пишаємося, що на сьогоднішній день аптечна мережа «Планета Здоров'я» включає в себе більше 130 аптек по всій Білорусі з представленістю в 31 місті.

- Як себе почуває мережу аптек «Планета Здоров'я» в умовах кризи?

- Коли падає купівельна спроможність населення, звичайно ж, це позначається і на роботі аптек. Більшою мірою спад продажів відбивається на косметичному асортименті. Покупці переходять на більш дешеві аналоги, активніше реагують на різні цінові акції та знижки.

У фармацевтичній сфері велике значення має сезонність. На сьогоднішній день «сезон» накладається на кризу і цим ще більше зменшує ефективність економічних показників. З вересня розпочнеться новий сезон, і аптеки будуть відчувати себе більш стабільно.

- Що відрізняє «Планету Здоров'я» від інших аптечних мереж?

- У нашій мережі аптек представлений найширший асортимент лікарських засобів як білоруського, так і імпортного виробництва. Чітка логістика (регулярні і часті поставки товару) дозволяє оперативно реагувати на запит покупців і своєчасно доставляти все необхідне.

Ми перші почали робити упор на аптечний косметичний асортимент. У нас ви знайдете косметичні засоби відомих торгових марок, які продаються тільки в аптеках (Vichy, Avenе, Pharmaceris), дитячий асортимент (для мам і новонароджених). У нашому торговому портфелі є і ексклюзивні торгові марки, наприклад, італійська фітокосметика « L'Erbolario ».

«Планета Здоров'я» несе перед клієнтом повну відповідальність за якість реалізованих товарів і рівень обслуговування, тому в аптеку приходять за кваліфікованою консультацією і хорошим асортиментом.

В ситуації кризи в нашій компанії розробляється різні цінові проекти, які допомагають покупцеві придбати певну категорію асортименту за зниженими цінами, наприклад, щомісячна акція «Лови момент» (щомісяця надається знижка на понад 100 позицій косметичного товару), «Товар місяця» (знижка на найпопулярніші лікарські засоби місяці), оформляємо сезонні і акції вітрини і т.д. На стадії запуску соціальний дисконт для пільгових категорій громадян: багатодітних сімей, пенсіонерів, інвалідів.

- Хто, на ваш погляд, сьогодні диктує умови на ринку - орендар чи орендодавець?

- В умовах кризи всі очікують зниження орендних ставок, більш вигідних умов по оренді торгових площ. Не скажу, що на сьогоднішній день орендодавці повсюдно виправдовують очікування з даного питання.

Не секрет, що у кожної мережі аптек є партнери, з якими вони працюють в одній зв'язці. Ми не виняток. З партнерами є своя історія взаємовигідного співробітництва (працює ефект синергії), тому з ними розмову на тему орендних умов вести простіше.

З іншими орендодавцями є свої нюанси. Почнемо з того, що аптека - це не звичайний магазин. До аптекам пред'являється ряд високих вимог і норм чинного законодавства РБ, що регламентують фармацевтичну діяльність. З урахуванням даних особливостей і вибудовується діалог між орендодавцем і нами.

- Вам комфортніше працювати в окремих будинках чи на території торгового центру?

- Все залежить від місця розташування. Є об'єкти, які прекрасно себе почувають в окремих будівлях: в жвавих місцях, на перетині трафіку, в спальному районі, де немає великої конкуренції серед аптек.

З іншого боку, аптекам вигідно розміщуватися в торгових центрах. Як не крути, аптека не є якірним орендарем. Для середнього і дрібного бізнесу «якорем» виступає продуктовий магазин. Тому ми відкриваємо об'єкти у великих центрах і орієнтуємося на їх потік відвідувачів. Чим популярніша ТЦ, ніж велика у нього відвідуваність, тим вище наші показники і зручніше покупцям, які в один візит можуть вирішити всі свої питання.

На сьогоднішній день ми представлені в прикасовій зоні багатьох продуктових гіпер- і супермаркетів. Для жителів міста Мінська відомі наші аптеки в ТЦ «Раковський Кірмаш» на вул. Дуніна-Марцинкевича, в ТРЦ «Е-сіті» на вул. Денисовський, в «Віталюр» на пр. Газети Правда та ін.

- Що ви враховуєте при виборі локації для відкриття аптеки?

- При виборі місця розташування аптеки проводиться велика робота: аналізується оточення; відслідковуються потоки потенційних покупців; прораховується передбачуваний дохід аптеки, виходячи з орендної ставки і всіх витрат, необхідних для функціонування об'єкта. Звичайно ж, перевіряється приміщення на відповідність необхідним вимогам і нормам, які регламентують фармацевтичну діяльність

- У яких столичних і регіональних аптеках Ви найбільше задоволені показниками відвідуваності і рентабельності?

- У нашій мережі 130 аптек. У кожному регіоні є лідери. Одна з найвідоміших наших аптек в місті Мінську розташовується на вул. М. Богдановича, 147 спільно з косметичним магазином, де представлена ​​фірмова секція « L'Erbolario »І оптика.

Окремо хочеться виділити аптеку на пр. Незалежності, 48 (Мінськ) - це новий формат аптеки спільно з оптикою «Focus». Ми називаємо цю аптеку флагманом нашої мережі.

- Чи берете ви участь у акціях, що проводяться в торгових центрах? У чому суть вашої програми лояльності для покупців?

- До речі, нечасто нам надходять пропозиції від торговельних центрів. Раніше ми активно брали участь в різних акціях, але підвели підсумок і зрозуміли, що для нас це недостатньо ефективно, немає бажаної віддачі.

Ми орієнтуємося на проведення власних внутрішніх акцій, на точкову роботу з постійними покупцями і власниками дисконтних карт. Наприклад, згадані раніше акція «Лови момент»: кожен місяць зниження ціни на 10% -15% на косметичний товар, «Товар місяця» - знижки на лікарські засоби.

У мережі «Планета Здоров'я» також діє дисконтна програма: дисконтну карту можна придбати в аптеці, накопичення йде при будь-якій покупці, знижка починає діяти від 30 рублів.

У наших аптеках можна придбати подарункові карти - відмінний подарунок для рідних і близьких. Особливо актуальні в передсвяткові періоди, коли знаходишся в замішанні від того, що купити в подарунок. Великі організації часто купують наші карти до великих свят і дарують їх своїм співробітникам.

- Через які канали ви інформуєте своїх покупців про проведення тієї чи іншої акції?

- Найефективніші канали інформування для нас - це смс-розсилка для власників дисконтних карт; соціальні мережі та інтернет-просування (користується популярністю наш сайт www.healthplanet.by). Ми щодня оновлюємо інформацію на своїх сторінках в «Facebook», «Instagram» і «Вконтакте». Масову рекламу не використовуємо, так як прийшли до висновку, що доцільніше працювати безпосередньо зі своєю цільовою аудиторією. Активно працюємо з проходять повз аптек трафіком, велику увагу приділяємо оформлення вітрин.

- Поділіться планами щодо розвитку на найближчий час.

- Ми постійно займаємося откритіемнових об'єктів. У 2016 році ми активно почали працювати з маленькими містами, відкрили аптеки в Рогачов, в планах відкриття нових аптек в Вілейці, Барановичах, Борисові, Солігорськ. Продовжуємо проводити реконструкцію наявних об'єктів, велику увагу приділяємо модернізації своїх аптек.

Постійно підвищуємо професійний рівень наших співробітників, проводимо для них корпоративне навчання, цікаві пізнавальні проекти. Якість обслуговування та професійне консультування - це те, що необхідно постійно відточувати, щоб ставати краще. Все в сукупності: впізнаваність бренду, широкий асортимент і висока кваліфікація співробітників - наш запорука успіху, незалежно від кризових ситуацій в країні.

Дарина Курас

Читайте також